Uma das competências que tenho vindo a desenvolver com alguma facilidade, é o idioma espanhol. Para além de ter aprendido alguns dos costumes destes povos, aprendi também bastante vocabulário que me irá facilitar no atendimento como recepcionista na área da hotelaria.
Com o vocabulário adquirido consegui já elaborar alguns possíveis diálogos entre um recepcionista e um cliente espanhol. Vou escolher um que gostei em especial, porque retrata uma das possíveis situações desagradáveis, que por vezes decorrem e nós recepcionistas teremos de saber lidar com a situação de forma a satisfazer o cliente, para que este não saia descontente e melhor, que volte outras vezes.
Recepcionista: -Buenas noches!
¿Qué desean ¿
Cliente: - Hola! Nosotros tenemos una reserva.
Aquí esta el comprobativo y nuestra identificación.
Recepcionista: - Muy bien, un momento por favor.
Disculpen pero tenemos un problema. En este hotel non es permitido niños.
Cliente: -No lo puedo creer! Había hecho una reserva y solo ahora después de llegar, nos da esta información ¿
Recepcionista: - disculpen por el error, pero que vamos a abrir una excepción por esta noche y indicaremos un hotel que acepta niños.
Cliente: - Muy bien, no pasa nada, pero ahora queremos acostarnos, estamos muy agotados.
Recepcionista: - Aquí esta la llave, es la habitación ocho.
Recepcionista: - ¿Desean tomar el desayuno en nuestra habitación¿
Cliente: - Sí a las nueve en punto.
Recepcionista: - Tengan una buena estadía aunque sea por una noche.
Cliente: - Gracias!
Com o vocabulário adquirido consegui já elaborar alguns possíveis diálogos entre um recepcionista e um cliente espanhol. Vou escolher um que gostei em especial, porque retrata uma das possíveis situações desagradáveis, que por vezes decorrem e nós recepcionistas teremos de saber lidar com a situação de forma a satisfazer o cliente, para que este não saia descontente e melhor, que volte outras vezes.
Recepcionista: -Buenas noches!
¿Qué desean ¿
Cliente: - Hola! Nosotros tenemos una reserva.
Aquí esta el comprobativo y nuestra identificación.
Recepcionista: - Muy bien, un momento por favor.
Disculpen pero tenemos un problema. En este hotel non es permitido niños.
Cliente: -No lo puedo creer! Había hecho una reserva y solo ahora después de llegar, nos da esta información ¿
Recepcionista: - disculpen por el error, pero que vamos a abrir una excepción por esta noche y indicaremos un hotel que acepta niños.
Cliente: - Muy bien, no pasa nada, pero ahora queremos acostarnos, estamos muy agotados.
Recepcionista: - Aquí esta la llave, es la habitación ocho.
Recepcionista: - ¿Desean tomar el desayuno en nuestra habitación¿
Cliente: - Sí a las nueve en punto.
Recepcionista: - Tengan una buena estadía aunque sea por una noche.
Cliente: - Gracias!
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